Wybierając ubezpieczenie nieruchomości, większość z nas skupia się na sumach gwarancyjnych za mury czy wyposażenie. Tymczasem współczesne polisy oferują znacznie więcej niż tylko wypłatę gotówki po szkodzie. Pakiet usług Assistance oraz inteligentne rozszerzenia mogą zaoszczędzić Ci mnóstwo stresu i pieniędzy w codziennych, drobnych kryzysach – od zatkanego zlewu, przez awarię pralki, aż po kradzież roweru spod sklepu.
Domowe Assistance: Twój prywatny serwisant 24/7
Usługa Assistance to nic innego jak pomoc techniczna organizowana i opłacana przez ubezpieczyciela. Zamiast szukać fachowca w internecie i płacić za sam przyjazd w niedzielę, dzwonisz na infolinię ubezpieczyciela.
1. Interwencje specjalistów
W ramach standardowego Assistance domowego możesz liczyć na pomoc:
- Hydraulika: przy pękniętej rurze lub awarii baterii.
- Ślusarza: gdy zgubisz klucze lub zepsuje się zamek w drzwiach wejściowych.
- Elektryka: w przypadku zwarcia w instalacji domowej.
- Szklarza: po stłuczeniu szyby w oknie lub drzwiach balkonowych.
2. Naprawa sprzętu RTV/AGD/PC
Coraz więcej towarzystw oferuje ochronę sprzętów po gwarancji producenta. Jeśli Twoja 4-letnia lodówka przestanie chłodzić, ubezpieczyciel pokryje koszty dojazdu serwisanta, robocizny oraz części zamiennych. Ważne jest jednak sprawdzenie w OWU wieku urządzenia (zazwyczaj do 5-6 lat) oraz limitu kwotowego na jedną naprawę.
Rozszerzenia dla aktywnych: Rower, sport i podróże
Ubezpieczenie mieszkania to doskonałe miejsce na „ukrycie” ochrony przedmiotów, które użytkujemy poza domem.
- Ubezpieczenie roweru: Wiele polis oferuje ochronę roweru od kradzieży nie tylko z piwnicy, ale również „z miasta”. Jeśli przypięty odpowiednim zabezpieczeniem rower zniknie sprzed biura czy sklepu, ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie.
- Sprzęt sportowy: Ochrona często obejmuje narty, deski surfingowe czy kije golfowe – także w trakcie transportu lub pobytu na wakacjach.
- OC w życiu prywatnym: Omawiane wcześniej OC chroni Cię również poza domem, np. gdy zarysujesz komuś auto wózkiem sklepowym lub Twoje dziecko wybije szybę na boisku.
Pomoc medyczna i wsparcie dla bliskich
Niektóre pakiety Assistance (często określane jako Medical Assistance) oferują wsparcie w razie nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku domownika:
- Wizyty domowe lekarza i pielęgniarki.
- Transport medyczny do szpitala lub między placówkami.
- Dostawa leków pod wskazany adres.
- Opieka nad zwierzętami: Jeśli właściciel trafi do szpitala, firma zorganizuje opiekę nad psem lub kotem.
Na co zwrócić uwagę, by realnie skorzystać z pomocy?
Aby usługi dodatkowe nie były tylko zapisem na papierze, zweryfikuj dwa parametry:
- Limity kwotowe: Każda interwencja fachowca ma swój limit (np. do 500 lub 1000 zł). Sprawdź, czy obejmuje on również części zamienne, czy tylko dojazd i robociznę.
- Liczba interwencji: Większość polis ogranicza liczbę darmowych wezwań fachowca w ciągu roku (zazwyczaj od 2 do 5).
Plusy i minusy usług dodatkowych
Plusy
- Szybkość działania: Infolinie Assistance działają w trybie 24/7.
- Weryfikacja fachowców: Nie musisz martwić się o rzetelność serwisanta – ubezpieczyciel współpracuje ze sprawdzonymi firmami.
- Oszczędność: Jedna wizyta ślusarza w święta może kosztować tyle, co roczna składka za całe ubezpieczenie mieszkania.
Minusy
- Wyłączenia: Assistance zazwyczaj nie obejmuje napraw wynikających z braku konserwacji (np. systematycznie zatykający się odpływ).
- Konieczność kontaktu z infolinią: Jeśli naprawisz usterkę sam i dopiero potem zgłosisz to firmie, możesz nie otrzymać zwrotu kosztów. Zawsze najpierw dzwoń po pomoc.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania o pomoc domową
Czy Assistance domowe obejmuje też naprawę smartfona?
W większości standardowych pakietów – nie. Telefony traktowane są jako mienie ruchome narażone na wysokie ryzyko uszkodzenia. Niektóre firmy oferują jednak dedykowane rozszerzenia na sprzęt przenośny (tzw. ubezpieczenie od stłuczenia ekranu).
Co jeśli fachowiec z Assistance wyrządzi szkodę podczas naprawy?
Ubezpieczyciele biorą odpowiedzialność za podwykonawców, których do Ciebie wysyłają. Jeśli hydraulik z Assistance zaleje Ci mieszkanie podczas naprawy kranu, szkoda zostanie naprawiona z jego polisy OC lub polisy ubezpieczyciela.
Czy mogę wezwać hydraulika do zatkanego zlewu w wynajmowanym mieszkaniu?
Tak, jeśli to Ty wykupiłeś polisę lokatorską (ubezpieczenie najemcy). Usługi Assistance są przypisane do osoby ubezpieczonej i adresu wskazanego w polisie, bez względu na formę własności lokalu.