Dochowanie formalności, monitorowanie odpowiedzi przewoźnika, przygotowanie pozwu oraz reprezentacja w sądzie bywają bardzo czasochłonne i skomplikowane, zwłaszcza dla osób, które nie mają doświadczenia w tego typu sprawach. Czy naprawdę warto skorzystać z usług profesjonalnej firmy, takiej jak na przykład AirCashBack, czy może lepiej podjąć się tego zadania samodzielnie i zaoszczędzić koszty?
Najczęstsze wymówki linii lotniczych – jak profesjonaliści z nimi walczą?
Wiele osób rezygnuje z dochodzenia swoich praw po otrzymaniu pierwszej odmowy od przewoźnika. Linie lotnicze stosują standardowe argumenty, które mają na celu zniechęcenie pasażera. Zobacz, jak eksperci „rozbrajają” te wymówki:
- „Opóźnienie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności (pogoda)”
- Wymówka: Linia twierdzi, że warunki atmosferyczne uniemożliwiły lot.
- Jak działa ekspert: Posiada dostęp do profesjonalnych baz danych meteorologicznych (METAR). Jeśli inne samoloty w tym samym czasie startowały normalnie, ekspert udowodni, że pogoda była jedynie pretekstem.
- „Wystąpiła nieoczekiwana usterka techniczna”
- Wymówka: Przewoźnik twierdzi, że awaria to siła wyższa, której nie dało się przewidzieć.
- Jak działa ekspert: Zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości UE, większość usterek technicznych to element normalnego prowadzenia działalności. Ekspert wie, jak przywołać odpowiednie wyroki (np. sprawa C-257/14), które zmuszają linię do zapłaty.
- „Strajk pracowników lotniska”
- Wymówka: Linia twierdzi, że nie ma wpływu na protesty osób trzecich.
- Jak działa ekspert: Sprawdza, czy strajk faktycznie dotyczył personelu zewnętrznego (np. kontrolerów), czy może była to „dzika akcja” pracowników danej linii lotniczej. W tym drugim przypadku odszkodowanie często się należy!
- „Reklamacja jest przedawniona”
- Wymówka: Linia informuje, że minęło zbyt dużo czasu na zgłoszenie roszczenia.
- Jak działa ekspert: Przepisy dotyczące przedawnienia różnią się w zależności od kraju. Nawet jeśli w Polsce termin minął, ekspert może spróbować złożyć pozew w kraju, w którym znajduje się siedziba linii (np. w Niemczech, gdzie termin wynosi często 3 lata), co daje Ci drugą szansę na pieniądze.
Dlaczego warto oddać sprawę ekspertom?
- Brak opłat wstępnych: Większość firm działa w modelu No Win, No Fee – płacisz prowizję tylko wtedy, gdy pieniądze faktycznie trafią na Twoje konto.
- Dostęp do danych lotniczych: Eksperci dokładnie wiedzą, o której godzinie otworzyły się drzwi samolotu i co było oficjalną przyczyną wstrzymania ruchu.
- Siła przebicia: Pozew sądowy od kancelarii prawnej robi na linii lotniczej większe wrażenie niż e-mail od pojedynczego pasażera.
AirCashBack w skrócie:
- ponad 12 lat doświadczenia i obsługa setek tysięcy klientów,
- niska prowizja od wygranej (od 25% brutto, pobierana tylko w przypadku powodzenia sprawy),
- bezpłatna analiza wniosku i prowadzenie sprawy od wezwania zapłaty aż po postępowanie sądowe, w tym pokrycie kosztów postępowania,
- panel klienta do śledzenia statusu sprawy,
- szybkie wypłaty dla wygranych spraw (w wielu przypadkach pieniądze trafiają na konto w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia sprawy).
Kiedy korzystać z AirCashBack?
Jeśli nie chcesz tracić czasu na formalności, gdy przewoźnik nie odpowiada lub odmawia, albo gdy sprawa wymaga skierowania do sądu — pomoc firmy zmniejsza ryzyko i obciążenie formalne.
Praktyczny przebieg dochodzenia roszczenia z AirCashBack
Aby skorzystać z usługi pomocy w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony bądź odwołany lot należy wykonać następujące czynności:
- Wypełnienie formularza zgłoszeniowego (na stronie) lub przesłanie karty pokładowej — AirCashBack wstępnie analizuje sprawę bez opłat.
- Firma wysyła wezwanie do zapłaty do przewoźnika w imieniu klienta.
- Jeśli przewoźnik odmówi lub zignoruje żądanie — AirCashBack kieruje sprawę na drogę sądową i pokrywa koszty procesu.
- Po wygranej klient otrzymuje należne odszkodowanie; AirCashBack pobiera ustaloną wcześniej prowizję tylko w przypadku sukcesu. Całość procesu można śledzić w panelu klienta.
- Najczęstsze problemy praktyczne i jak ich uniknąć
- Brak dokumentów: zachowaj bilety, karty pokładowe i wszystkie powiadomienia.
- Brak złożenia reklamacji na czas: chociaż przepisy co do przedawnienia zależą od kraju (w UE często 2–10 lat), warto działać jak najszybciej.
- Niejasna przyczyna opóźnienia: proś o pisemne uzasadnienie od przewoźnika — ma to znaczenie przy ocenie, czy wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.
- Samodzielne dochodzenie przed sądem bez doświadczenia: może być czasochłonne i kosztowne. Rozważ profesjonalną pomoc.
Przedawnienie roszczeń o odszkodowanie za lot
- Termin przedawnienia zależy od prawa kraju, w którym dochodzisz roszczenia (np. w Polsce okres przedawnienia zwykle wynosi 2 lub 3 lata, jednak w praktyce spory dotyczące odszkodowań lotniczych bywają rozpatrywane w różnych jurysdykcjach — warto działać szybko).
- AirCashBack pomaga ustalić terminy i prowadzi sprawę w odpowiedniej jurysdykcji.
Koszty korzystania z usług firm odzyskujących odszkodowania
- Modele rozliczeń: stała prowizja od wygranej (często procent brutto), opłata za analizę sprawy może być bezpłatna.
- AirCashBack: bezpłatna analiza, niska prowizja od wygranej (od 25% brutto), opłata pobierana tylko w przypadku sukcesu.
Czy warto walczyć o odszkodowanie za opóźniony lot?
- Odszkodowania sięgają od €250 do €600 na pasażera — wobec relatywnie niskiego ryzyka finansowego (przy modelu „no win, no fee”) skorzystanie z pomocy profesjonalnej firmy zazwyczaj jest opłacalne.
- Nawet jeśli samodzielne działania prowadzą do odmowy ze strony przewoźnika, firma specjalistyczna zwiększa szanse wygranej w sądzie.
Jak przygotować się do podróży, aby zwiększyć szanse na powodzenie roszczenia?
- Zapisz wszystkie dokumenty: bilety, karty pokładowe, rezerwacje.
- Zachowaj paragony za wydatki związane z opóźnieniem.
- Notuj godziny i treść komunikatów od linii lotniczej.
- W przypadku spisu przyczyny opóźnienia — poproś o pisemne potwierdzenie od personelu linii lub lotniska.
- Jeśli planujesz zgłoszenie roszczenia, zrób zdjęcia tablic informacyjnych i ewentualnych komunikatów.
Podsumowanie
- Jeśli Twój lot dotarł do celu z opóźnieniem ponad 3 godzin i opóźnienie nie wynika z nadzwyczajnych okoliczności, masz prawo do odszkodowania od linii lotniczej — kwoty wahają się od €250 do €600 w zależności od dystansu.
- Linie lotnicze mają obowiązki wobec pasażerów podczas opóźnienia (posiłki, informacje, komunikacja, ewentualne noclegi).
- Dokumentacja to podstawa — bilety, karty pokładowe i paragony.
- Jeśli przewoźnik odmawia wypłaty, warto skorzystać z pomocy specjalistycznej — AirCashBack oferuje bezpłatną analizę sprawy, prowadzenie postępowania i model rozliczeń oparty na prowizji pobieranej jedynie w przypadku wygranej.
- Dzięki wsparciu profesjonalistów można odzyskać należne pieniądze bez własnego angażowania się w długie formalności.
Często zadawane pytania (FAQ)
Czy mogę dostać odszkodowanie za lot czarterowy biuro podróży?
Tak, odpowiedzialność ponosi przewoźnik operujący lot, a nie biuro podróży, ale zasady wypłat są identyczne.
Czy usterka techniczna to siła wyższa?
Nie. Sąd Najwyższy UE orzekł, że awarie samolotu wpisują się w ryzyko prowadzenia działalności lotniczej.
Chcesz bezpiecznie podróżować?
Zanim wyruszysz w kolejną podróż, sprawdź Kalkulator Ubezpieczeń Turystycznych. Dobre ubezpieczenie może pokryć koszty noclegu lub wyżywienia, zanim linia lotnicza rozpatrzy Twoją reklamację.