Zdarzenie drogowe to zawsze stresująca sytuacja, nawet jeśli nikt nie odniósł obrażeń. Kluczem do sprawnego przywrócenia mobilności jest znajomość procedur zawartych w polisie Assistance. Odpowiednie zachowanie na miejscu kolizji pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów i przyspiesza proces likwidacji szkody.
Bezpieczeństwo i zabezpieczenie miejsca zdarzenia
Zanim podejmiesz jakiekolwiek kroki związane z telefonem do ubezpieczyciela, priorytetem jest zapewnienie bezpieczeństwa wszystkim uczestnikom ruchu.
Pierwsze czynności na miejscu
W przypadku kolizji (zdarzenia bez ofiar w ludziach), pojazdy należy niezwłocznie usunąć z jezdni, aby nie tamowały ruchu. Jeśli jednak doszło do wypadku z poszkodowanymi, aut nie wolno przestawiać do czasu przyjazdu policji. Należy włączyć światła awaryjne, wystawić trójkąt ostrzegawczy (30-50 m w obszarze zabudowanym, 100 m na drodze ekspresowej lub autostradzie) oraz założyć kamizelki odblaskowe.
Dokumentacja zdarzenia i oświadczenie
Zanim wezwiesz pomoc drogową, musisz ustalić stan faktyczny zdarzenia. Jeśli sprawca przyznaje się do winy, nie ma konieczności wzywania policji.
Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym
Warto mieć w schowku gotowy druk oświadczenia, jednak wystarczy również odręczna notatka. Muszą się w niej znaleźć:
- Dane kierujących i numery PESEL.
- Numery rejestracyjne pojazdów.
- Dane z polis OC (numer polisy i nazwa ubezpieczyciela).
- Opis okoliczności i szkic sytuacyjny.
- Czytelne podpisy obu stron.
W dobie smartfonów niezbędne jest wykonanie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń obu pojazdów oraz ich położenia względem osi jezdni i znaków drogowych.
Kontakt z Centrum Pomocy Assistance
Mając zabezpieczone miejsce i dokumentację, możesz przejść do wezwania pomocy technicznej.
Numer alarmowy i weryfikacja polisy
Numer do Centrum Pomocy (często nazywanego Centrum Alarmowym) znajduje się zazwyczaj na polisie lub naklejce na szybie. Konsultant poprosi o:
- Numer rejestracyjny pojazdu lub numer polisy.
- Dokładną lokalizację (warto posiłkować się GPS w telefonie lub słupkami pikietażowymi na autostradzie).
- Opis usterki/uszkodzenia (czy auto jest jezdne, czy wyciekają płyny).
- Liczbę pasażerów wymagających transportu.
Kluczowe zasady korzystania z Assistance
Aby ubezpieczyciel pokrył koszty pomocy, należy przestrzegać zasad zapisanych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU).
Zakaz zamawiania pomocy na własną rękę
To najczęstszy błąd kierowców. Wezwanie lawety, którą spotkasz przypadkiem na drodze, zazwyczaj kończy się brakiem refundacji kosztów przez ubezpieczyciela. Zawsze najpierw zadzwoń na infolinię ubezpieczyciela – to oni muszą zlecić usługę konkretnemu podwykonawcy, aby była ona bezpłatna dla Ciebie.
Limit kilometrów i zakres terytorialny
Przed potwierdzeniem holowania upewnij się u konsultanta, jaki masz limit kilometrów. W podstawowych wariantach Assistance holowanie może odbywać się tylko do najbliższego warsztatu lub w promieniu np. 100 km. Jeśli chcesz odholować auto pod dom, a odległość jest większa niż limit, będziesz musiał dopłacić za różnicę w kilometrach.
Auto zastępcze i dalsza podróż
Jeśli Twój wariant Assistance przewiduje auto zastępcze, proces ten najczęściej uruchamiany jest w momencie, gdy Twoje auto trafia na lawetę.
Warunki wydania pojazdu zastępczego
Ubezpieczyciel zazwyczaj organizuje podstawienie auta zastępczego w określonym czasie (np. do 2-4 godzin od zdarzenia) lub wskazuje punkt odbioru. Pamiętaj, że czas użytkowania takiego auta jest limitowany (np. 3, 5 lub 10 dni) i zależy od wybranego przy zakupie polisy wariantu.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Czy po kolizji z winy innego kierowcy muszę dzwonić do swojego Assistance?
Masz wybór. Możesz skorzystać ze swojego ubezpieczenia Assistance, co zazwyczaj jest najszybszym rozwiązaniem, lub zażądać holowania i auta zastępczego bezpośrednio od ubezpieczyciela sprawcy (z jego OC). Druga opcja bywa bardziej czasochłonna na miejscu zdarzenia, ale często oferuje szerszy zakres (np. auto zastępcze na cały czas naprawy).
Czy Assistance zadziała, jeśli auto utknęło w błocie lub w garażu podziemnym?
To zależy od zakresu Twojej polisy. Standardowe pakiety często wyłączają pomoc w miejscach trudno dostępnych lub poza drogami publicznymi. Przed wezwaniem pomocy warto doprecyzować w Centrum Alarmowym, czy dana usługa jest objęta ochroną, aby uniknąć wysokich kosztów usług specjalistycznych.
Czy mogę otrzymać auto zastępcze po awarii, a nie tylko po kolizji?
Wiele rozszerzonych wariantów Assistance oferuje pomoc również w przypadku awarii silnika, akumulatora czy przebicia opony. Należy jednak sprawdzić w OWU tzw. „limit wieku pojazdu” oraz minimalną odległość od miejsca zamieszkania (niektóre polisy nie działają pod domem – tzw. franczyza kilometrowa).